| Ombre
|  Dur dur le Helpdesk | |
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> Dialogue a la hotline d'Alsthom
> >
> > Preambule : Pour simplifier les problemes des
> utilisateurs, nous
> utilisons
> > un systeme de prise de controle a distance des
> postes (SMS pour les
> > connaisseurs) qui nous permet de faire les
> manipulations a leurs
> places pour
> > debloquer la situation. Les postes sont reperes
> par un le texte POSTE
> suivi
> > d'un numero, colle sur la face avant de l'unite
> centrale, pour
> simplifier la
> > gestion de l'ordinateur dans SMS.
> >
> > Mon plus gros probleme est de leur faire lancer
> le programme de prise
> de
> > controle qui n'est pas permanent...
> >
> > Debut de l'appel : 16:45
> > - Hotline, bonsoir...
> > - ... Heu... allo, l'informatique ?
> > (En principe quand ca commence comme ca, je sais
> que ca va prendre
> beaucoup
> > de temps...)
> > - Oui Monsieur, vous etes a l'informatique, que
> puis-je pour vous ?
> > - ... Heu... j'ai envoye un fichier et je suis
> bloque...
> > (aie, ca va prendre encore plus de temps, va
> falloir que je branche
> le
> > decodeur...)
> > - Vous l'avez envoye par la fenetre ou par la
> porte ? ;-)
> > - Hein, quoi...
> > (oops...)
> > - Desole je faisais de l'humour... qu'est-ce que
> vous entendez par "
> > envoyer un fichier " ?
> > - Ben j'ai clique sur l'imprimante quoi...
> > - D'accord, et vous travailliez avec Word... ou
> Excel... (pas de pub)
> ?
> > - Hein...
> > (oh 'tain je'l sens mal...)
> > - Quel programme etiez vous en train d'utiliser,
> le traitement de
> texte ou
> > le tableur; vous savez, la ou il y a plein de
> cases a remplir...
> > - Ah non, moi je travaille avec Windows...
> > (mode decodeur on : travaille avec Windows, donc
> pas de case a
> remplir,
> > donc Word... CQFD)
> > - D'accord, le document ne s'est pas imprime ?
> > - Non tout est bloque.
> > (Pour lui eviter un tas de manipulations, pas
> forcement evidente pour
> lui,
> > je lui demande...)
> > - Bon, vous pouvez me donner le " controle
> distant "
> > - He... le controle du temps ?
> > (pas possible... j'espere qu'il a pas un frere
> jumeaux...)
> > - Non, le controle DISTANT
> > - ...
> > - Donnez moi le numero de votre poste, c'est
> inscrit devant (je sens
> bien
> > qu'il n'ecoute pas) (J'avais raison, il me donne
> son numero de
> telephone)
> > - NON, pas votre no de poste telephonique, votre
> numero
> d'ordinateur..., il
> > y a marque POSTE avec un nombre
> > - " SONY "
> > - Non, ca c'est la marque de l'ecran, cherchez
> mieux...
> > - Ah c'est marque P.O.S.T.E. 5.2.3.6.
> > - OK c'est ca. Cliquez sur le bouton " Demarrer
> ".
> > - Hein ?
> > (Maman pourquoi y tombent toujours sur moi
> ceux-la ?)
> > - En bas de l'ecran a gauche de l'ecran, il y a
> un bouton sur lequel
> est
> > inscrit " Demarrer "
> > - ...(Un bruit suspect...) ben l'ecran est tout
> noir maintenant...
> > (ho le c.., il a appuye sur le bouton ON/OFF de
> l'ecran...)
> > - Non, vous avez eteint l'ecran, rallumez le...
> > - Ha ca y est tout est revenu. Super ! Merci pour
> tout.
> > - Attendez, on a encore rien repare...DANS
> l'ecran, en bas a GAUCHE
> (le
> > bouton d'arret est a droite...) AVEC la SOURIS,
> cliquez a l'endroit ou
> il a
> > marque " Demarrer "
> > - Je peux pas...
> > - Pourquoi ? Qu'est ce que vous voyez quand vous
> mettez la souris en
> bas a
> > gauche de l'ecran ?
> > - J'ai juste une fleche qui peut aller a droite
> ou a gauche.
> > (En plus il a masque l'affichage de la barre de
> tache et je suis sur
> qu'il
> > ne sait meme pas comment).
> > - Appuyez sur le bouton avec le petit drapeau
> Windows, sur le
> clavier.
> > - ...Ca fait rien.
> > (Va falloir changer de methode... il a deux mains
> gauches et il est
> > handicape des 12 doigts...)
> > - Bon appuyez sur Control echap... vous maintenez
> la touche CTRL
> enfonce,
> > celle qui est en bas a gauche sur le clavier et
> ...
> > - Ca fait rien non plus.
> > - Non attendez ! Vous maintenez Ctrl ET vous
> appuyez une fois sur la
> touche
> > ECHAP qui est tout en haut a gauche sur le clavier
> > - ... Ah ca y est, j'ai quelque chose qui est
> apparu.
> > - OK, (on avance) vous voyez ecrit " Programmes "
> ?
> > - Oui
> > (Ouf, j'avais peur qu'il ne sache pas lire)>
> > - Bon, cliquez dessus.
> > - Sur " Programmes " ?
> > - Oui.
> > - Y'a des choses qui sont encore arrives sur le
> cote...
> > - Super, vous voyez le " client SMS " ?
> > - ...(J'ai eu peur qu'il ne me donne la liste des
> gens presents dans
> son
> > bureau... Il enumere tout ce qu'il voie en
> commencant par le bas alors
> que
> > c'est range en ordre alphabetique...)
> > - Ah j'ai trouve !
> > - Cliquez dessus.
> > - Je peux pas, tout est parti des que j'ai lache
> la souris.
> > ('tain encore 5 minutes pour refaire les
> manips... je vais aller me
> > suicider en attendant...)
> > - Bon c'est pas grave, cliquez a nouveau sur "
> Programmes ".
> > - Ah c'est revenu..
> > - Deplacez votre souris vers la droite.
> > - Attendez, c'est venu en bleu sur " Microsoft
> Word... "
> > - OK, remontez sur " Clients SMS "
> > - Et ce ne va pas me detraquer mon " Microsoft
> Word... "
> > - Faites-moi confiance et cherchez a nouveau "
> Clients SMS "
> > - Ouais j'y suis, je cliquette ?
> > - Pas la peine, allez encore a droite sur "
> Controle distant ".
> > - J'y suis, je cliquette a nouveau ?
> > (un cliqueteur fou)
> > - OUI (incroyable, on y est presque...)
> > - Ca y est... y se passe rien...
> > - Un instant, je me connecte sur votre poste.
> > - He, la souris, elle bouge toute seule... Vous
> voulez que j'eteigne
> > l'ordinateur pour que ca s'arrete?
> > - C'est normal, c'est moi qui controle votre
> poste a distance...
> > - Euh comment vous faites ?
> > (J'ai essaye de lui explique, mais j'ai eu du
> mal. Ensuite ce c..
> bougeait
> > sans arret la souris pour voir s'il avait toujours
> le controle de son
> > poste...)
> >
> > Epilogue :
> > Le format de papier etait en Letter US au lieu de
> A4, il avait un
> message
> > d'erreur sur l'imprimante qui reclamait le papier
> en question et 37
> > documents dans la file d'attente (il esperait que
> ca finirait par
> > imprimer...).
> > Fin de l'appel : 17:15
> > Heureusement je n'en ai pas beaucoup comme
> celui-la...
> |
)
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