[problème] Connection internet
Section : Informatique
Logiciels et materiel PC

Kira Yamato 

Bonjour à tous!

Bon je vous explique mon problème. Depuis hier j'ai des soucis de connexion internet (LAN, ADSL câble).

Je me connecte sur Hyjoo, la connexion fonctionne et quelque sminutes plus tard, ...le temps d'affichage devient subitement très long, jusqu'à affiche: "Serveur intouvable ou Temps de connexion dépassé".

J'ai effectué des scans Ad-Aware et il me trouvent près de 10 Menaces!! (non non je ne vais pas sur de sistes à risques) alors qu'en moyenne c'est 2 ou 3...

Pour info, je navigue sous Firefox 2.0 avec une connexion câble ADSL. La seule solution que j'ai trouvé est de rebooter mon modem pour relancer la connexion mais le problème se répète toujours...sauf hier soir où elle a durée un peu plus longtemps...

J'attends vos conseils

Hetitus 

Peux tu doner plus d'info sur ta connection Internet.

Qu'elle FAI, le nom de ton modem etc...

Cela pourrai peut etre nous éclairer.

Sinon il existe la hotline de ton FAI afin de tester ta ligne pour voir s'il n'y a pas de soucis.

Car la connection ne fonctionne pas avec ton Pc mais as tu l'occasion de tester avec un autre PC?

Voila bon courage.

Kira Yamato 

FAI: Numéricable et le modem est un Thompson TMC420

Sur d'autres PC non mais le même problème se fait avec IE donc ca ne viendrait pas des cookies de Firefox...

Vidow 

Citation Posté par Kira Yamato Sur d'autres PC non mais le même problème se fait avec IE donc ca ne viendrait pas des cookies de Firefox...

Bon, j'ai pas tout compris, mais tu peux mettre les cookies Firefox de coté, n'utilisant que ce navigateur, je n'est jamais rencontré de tel problémes.

Personnellement, je pencherais plus pour les spywares et autre tryen qui doivent se trouver sur ton ordinateur.

Hetitus 

Citation Posté par Vidow Bon, j'ai pas tout compris, mais tu peux mettre les cookies Firefox de coté, n'utilisant que ce navigateur, je n'est jamais rencontré de tel problémes. Personnellement, je pencherais plus pour les spywares et autre tryen qui doivent se trouver sur ton ordinateur.

Moi non plus je n'ai pas tout compris,

Sur d'autre pc tu as testé ou pas ?

Sinon cela ne marche pas avec IE ou Firefox.

Je suis d'avis de Vidow et de n'utiliser que Fofox ;-)

Trillian 

Juste deux petites questions :

Tu as dit que tu étais en LAN, en plus de ton modem, tu utilises un routeur, switch, hub (eek..) ? La connexion : usb, ethernet, les deux (certains modems le permettent en mode bridge) ?
Si tu utilises l'USB, si possible passe en ethernet et désinstalle les pilotes USB du modem. Si tu utilises un routeur, vérifie sa config.

Et par hasard tu n'aurais pas attribué d'IP fixes à ton/tes PC ? Parce qu'il me semble que Numéricable a tendance à ne pas apprécier qu'on utilise pas le DHCP.. donc, si c'est ton cas, via l'interface de ton modem essaie d'activer le DHCP pour voir et de laisser l'adressage auto pour tes PC à la place des IP fixes.

Tant qu'à faire, vérifie aussi le reste de la config de ton modem, particulièrement les serveur DNS : si tu les connais (sinon : jette un oeil ici), évite de laisser le modem utiliser ceux par défaut s'il le propose, et rentre-les à la main.

Vérifie aussi via 'Control Panel'->'Network Connections'->'Local Area Connection'->'Properties' que ton PC obtienne une IP automatiquement dans les propriétés de 'Internet Protocol (TCP/IP)' ainsi que l'adresse des DNS automatiquement (via ton modem s'il supporte le mode routeur, ce dont je doute, et si Numéricable ne fait plus de forcing en monoposte, ce que j'ignore ^^').

Comme indiqué par Vidow, ça peut venir des bestioles qu'abritent visiblement ton PC, jette un oeil via ton firewall sur les connexions entrantes et sortantes et fais le ménage (antivirus/anti-spyware).

Sinon, ça peut tout simplement venir du FAI, un problème de saturation, le serveur DNS qui a crâmé, etc.. en espérant que ce soit temporaire, tu peux te risquer à joindre la SAV mais j'en ai pas vraiment entendu du bien..

Bon courage

Amiral 

Moi j'ai tout compris, vous z'etes nul !

Il faudrait déjà savoir si ton FAI ne rencontre pas de problème sur ton quartier en ce moment.
Si ce n'est pas le cas, il faudrait que tu puisses dater depuis quand ça t'arrive... et surtout que tu puisses nous indiquer si tu as fait une installation/manipulation particulière juste avant.

Kira Yamato 

Scan anti-spyware et anti-virus fait. Aucun virus trouvé mais encore 5 spyware trouvé.

Par contre ca marche toujours pas même après avoir éliminé les spyware.

Merci pour vos conseils mais est-ce que Trillian tu pourrais "clarifier" ton propos pour un newby en info?

ol001 

Salut,

Apparemment tu nous as déjà donné un indice: il suffit de rebboter ton modem pour que la connexion remarche --> c'est donc que ta connexion internet est ok.
Tu peux le vérifier en regardant dans démarrer/Paramètres/Connexion réseau/Connexion locale et il y a le temps écoulé en live. Cela confirmera s'il y a eu une déconnexion.

Ce genre de pb me fais penser à un ou des trojans. Regarde dans le gestionnaire de tache s'il y a un processus qui te semble bizarre. Il y a un utilitaire qui s'appelle hijackthis que tu peux trouver sur le net. Essaye voir ce que ça donne et raconte nous.
good luck

Trillian 

Citation Posté par Kira Yamato Merci pour vos conseils mais est-ce que Trillian tu pourrais "clarifier" ton propos pour un newby en info?

Pas de problème, même si ça ne t'apportera pas forcément la solution, tu peux donc vérifier 2/3 points de ta configuration réseau.

Avant ça, pour plus de précision et étant donné que tu parlais de LAN et que ton modem, contrairement aux *box, n'a pas forcément de mode routeur le permettant (en plus du fait que Numericable soit réputé pour faire du forcing en mode monoposte depuis plusieurs années pour empêcher les users de partager leur connexion pour une raison obscure), je voulais savoir si en plus de ton modem, tu utilisais un autre matériel réseau comme un routeur, un switch ou un hub pour partager ta connexion entre plusieurs PC ?

Et aussi, de quelle façon ton modem est relié à ton ordinateur, via un cable USB ou un cable compatible Ethernet (cable à paire torsadée RJ 45 standard dont les connecteurs ressemblent vaguement à ceux des téléphones ou des vieux cables de modem 56k, si tu vois pas et que tu n'utilises pas l'USB ça doit être ça de toute façon) ? Si tu utilises l'USB, réinstalle ton modem en choisissant plutôt Ethernet à la place, et en prenant soin de désinstaller avant les drivers USB de ton modem s'il y en a eu d'installés. En passant, quel est ton système d'exploitation ? (Windows je suppose, mais lequel ?)

Maintenant les 2/3 petits points à vérifier :

Du côté du modem :
Est-ce que tu peux accéder à la configuration de ton modem via une interface quelconque (désolée si la question a l'air stupide mais je connais pas du tout ces modems, je suppose que tu dois pouvoir y accéder via http://192.168.*.1 avec * = 1, 2, 0 ou encore 100.. dépend de ta config) ? Si oui, tu devrais avoir une partie "DHCP" ou "LAN" ou "Table de réservation IP" ou autre, fouille un peu et cherche la mention d'un 'serveur DHCP', et normalement tu devrais pouvoir choisir entre un mode manuel/statique ou auto/dynamique, choisis ce dernier.

Dans le même genre de rubriques, cherche une référence aux 'serveurs DNS', et normalement il t'est proposé d'utiliser ceux par défaut ou de préciser un serveur DNS primaire et secondaire dont tu trouveras les adresses respectives ici, choisis cette dernière option et entre les adresses à la main.

Du côté du PC :
Dirige toi vers 'Control Panel'->'Network Connections'->'Local Area Connection' (ou son équivalent FR qui doit être très proche, 'Local Area Connection' pouvant par contre différer car il s'agit de ta connexion, mais tu ne devrais pas avoir de mal à l'identifier), et clique sur le bouton "Propriétés", tu devrais directement atterir dans la section "General". Sélectionne dans la liste des items utilisés par la connection celui qui a pour intitulé "Internet Protocol (TCP/IP)" et clique sur le bouton "Propriétés". Dans la section "General" de ces propriétés, assure toi que ton PC obtienne une adresse IP automatiquement en cochant l'option du même nom, et qu'il obtienne l'adresse IP des serveurs DNS automatiquement en cochant l'option du même nom (si tu as réussi à les entrer dans la configuration de ton modem, sinon entre manuellement les adresses fournies par l'url ci-dessus).

Si tu as XP, assure-toi d'avoir désactivé son pseudo-firewall (utilise plutôt un firewall logiciel différent, il y en a des gratuits qui conviennent très bien) en revenant dans la fenêtre précédente, cad 'Control Panel'->'Network Connections'->'Local Area Connection' puis bouton "Propriétés" pour obtenir la fenêtre de config de ta connexion et cette fois-ci va dans la section "Avancé" et sous 'Internet Connection Firewall' décoche l'option "Protéger l'ordinateur et le réseau en limitant l'accès à l'ordinateur depuis Internet" (quelque chose comme ça).

Tu as bien supprimé les nouveaux spywares je suppose, mais c'en était bien des nouveaux depuis ton 1er msg ? Si oui, il est pas du tout normal que tu te retrouves aussi rapidement réinfecté, la source doit être différente : peut-être un programme que tu as installé et qui te les réinstalle à chaque suppression. Si ton firewall te le permet, réinitialise toutes les autorisations d'accès à internet par tes logiciels, et vérifie bien que les demandes fournies par tes logiciels lorsque tu les lanceras à nouveau seront justifiées. Ne te fais pas avoir par des logiciels dont l'utilisation d'internet paraît légitime et vérifie bien les détails : connexion entrante, sortante ? port ? adresse ? etc.. et dans la mesure du possible, utilise des règles très restrictives en ce qui concerne les logiciels et leurs autorisations (essayer différents firewalls pour en tester le fonctionnement est une bonne idée).
Par ailleurs, certains logiciels très répandus sont connus pour abriter des spywares, tu peux faire une petite recherche sur le net à ce sujet et trouver facilement des listes.

Sinon, ça peut très bien venir du FAI ou d'un problème matériel venant du modem (à voir avec la SAV de Numericable). Pour le modem tu peux vérifier son fonctionnement s'il t'a été fourni avec un CD contenant des outils de diagnostic.

Voilà c'est tout ce que je vois pour le moment, j'espère que c'est plus compréhensible. Désolée pour la réponse tardive et bon courage

masque 

Kira j'ai eu exactement le meme pb que toi il y a quelques jours,mais apres avoir installé les mises à jour de windows tout est redevenu normal.

Si tu ne fais pas de MAJ ,redemarre ton pc de tps en tps lorsque tu rerencontreras ce pb,et la connexion se retablira.

Enfin pour moi,c'est ce que je faisais et ca marchait assez bien.
C'est chiant certe mais ca marche avec le redemarrage

Kira Yamato 

Merci à tous pour vos conseils (Trilian je vais prendre le temps de bien lire et effectuer tes combines). Moi qui pensait que NC était un bon FAI; en tout cas je dispose juste d'un modem cable non-routeur, sans hub ni switch branché en ethernet.

Bon en tout cas, ca ne viens ni de spywares ni de virus mon PC a été cleané et le problème persiste.

Pour masque la seule solution que j'ai c'est de faire Panneau de Config, Connexions Réseaux, Support, Réparer mais ca me crée une nouvelle IP à chaque fois donc c'est un peu chiant. Mais pour Windows Update je vais essayer.

*Kira qui retourne à ses combines...*

Edit: pour Trilian: en inscrivant 100 à la place de*, j'arive sur une page de diagnostic qui em dit que tout fonctionne parfaitement.
Quant au Firewall Windows je ne peux pas accéder à la case "désactiver". Elle apparait en grisé...No comprendo sinon j'aurais été installer un firewall autre mais bon...Sinon pour le modem et tous ces termes DNS TCP/IP, tout est activé en automatique par défaut donc normalement aucun souçi...
L'affaire s'assombrit...Je vais faire collection des IP pour brouiller tout le monde.

Trillian 

Juste en passant, pour le firewall d'XP, il y a une autre façon de le désactiver dans ton cas (case grisée) :

Dirige toi vers 'Panneau de Configuration'->'Outils d'administration'->'Services', dans la liste des services à droite, cherche quelque chose comme "Internet Connection Firewall (ICF)" et double-click pour accéder à ses propriétés. Dans la section "General" de ses propriétés, il y a 'Startup Type :' choisis 'Disabled' pour désactiver le démarrage automatique, puis en-dessous de 'Service status' clicke sur le bouton "Stop". Et normalement ça devrait être bon (assure toi d'être en session administrateur si tu as plusieurs utilisateurs enregistrés sur ce PC).

Tout à l'air bon du côté du modem donc, et côté PC t'as vérifié aussi ?

Bon courage

Kira Yamato 

Alors, j'ai désactiver le Firewall Windows, j'en ai installé un autre gratuit, effectué un scan complet avec Ad-Aware: résultat 0 threats trouvées. Hier soir, 0 virus trouvés par AVG.

Et le problème persiste. J'ai vérifié tout du côté du PC, je vais tenter une dernière technique, celle d emasque avec les Windows Update...

Sinon ben j'irais faire une grève de la connection devant le siège de NC...

Sinon en retournant sur le site que tu m'a donné Trilian j'ai cet écran aussi mais leur langage...

En tout cas merci pour vos conseils

Edit: aucune MAJ dispo sur Windows Update pour mon PC